ALTCOM Unipessoal Lda (“ALTCOM”), sociedad unipersonal de responsabilidad limitada (sociedade unipessoal por quotas), con número de identificación fiscal 516781707, inscrita en el Registro Mercantil de Oporto (Conservatória do Registo Comercial do Porto) con el mismo número, con domicilio social en Avenida 25 Abril 43A, 3860-352 Estarreja, Portugal, y capital social íntegramente desembolsado por importe de 5 000,00 € (cinco mil euros), presta al CLIENTE los servicios descritos en el Sitio Web www.altcom.pt bajo la denominación comercial “ALTCOM”.
Los servicios prestados por ALTCOM están destinados exclusivamente a usuarios profesionales, empresas y empresarios individuales en el ámbito de su actividad comercial (B2B). Queda expresamente excluida la aplicación de la legislación de defensa de los consumidores.
Los servicios prestados por ALTCOM están sujetos a la presentación de una Propuesta Comercial, que indica las Condiciones Particulares del proyecto. Conjuntamente, estos documentos constituyen el Contrato de Prestación de Servicios (“CPS”) entre ALTCOM y el CLIENTE, tomándose el presente documento como referencia para cualquier omisión en las Condiciones Particulares.
Al adjudicar a ALTCOM una Propuesta Comercial de Prestación de Servicios, el CLIENTE confirma haber leído y comprendido las presentes condiciones generales de prestación de servicios y estar plenamente de acuerdo con ellas.
A. Modificaciones de las Condiciones Generales de Prestación de Servicios
ALTCOM se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Prestación de Servicios en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la presente página y estarán siempre disponibles en su versión más reciente a través del enlace altcom.pt/condicoes-gerais.
A.1. ALTCOM comunicará las modificaciones al CLIENTE por vía electrónica, indicando la fecha de entrada en vigor.
A.2. Las modificaciones entrarán en vigor tras un plazo de 30 (treinta) días a contar desde la fecha de notificación. Si el CLIENTE no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, deberá comunicar su intención de resolver el CPS en el plazo de 30 (treinta) días tras la notificación. La falta de comunicación en el plazo estipulado implica la aceptación tácita e inequívoca de las nuevas condiciones.
I – Desarrollo de Sitios Web, Alojamiento y Dominios
1.1. ALTCOM presta servicios de desarrollo de sitios web y programación, que incluyen la configuración, programación, diseño y publicación en internet de páginas web individuales o de conjuntos de páginas web (“Sitio Web”), que podrán ser contratados por el CLIENTE. 1.2. El servicio incluye la programación de módulos y funcionalidades a medida únicamente cuando se acuerde expresamente y se detalle previamente en la Propuesta Comercial. Todas las funcionalidades, módulos, plugins, páginas, secciones y/o modificaciones que no estén incluidas en la Propuesta Comercial podrán desarrollarse/aplicarse como servicio adicional, que se presupuestará y facturará de acuerdo con la tabla de precios vigente. 1.3. El CLIENTE dispone de 2 (dos) revisiones de diseño durante el desarrollo del Sitio Web. Se entiende por ‘revisión’ una solicitud consolidada de pequeños ajustes visuales, de formato o de sustitución de contenido que no altere la arquitectura, el diseño estructural base ni la tecnología previamente aprobados. Los cambios conceptuales de la maqueta inicial o la adición de nuevas páginas/funcionalidades no constituyen revisiones y se presupuestarán y facturarán por separado, de acuerdo con la tabla de precios vigente. 1.4. ALTCOM no garantiza un crecimiento específico de visitas, alcance o notoriedad de marca, ni una buena posición/visibilidad en los motores de búsqueda, ya que estos factores dependen de los algoritmos de las plataformas y de la aceptación del público. 1.5. No está incluida en el servicio la creación o el desarrollo de ningún tipo de contenido, ya sea visual, gráfico o escrito, incluidos textos, imágenes o vídeos. Cuando el contenido no sea facilitado por el CLIENTE, ALTCOM podrá utilizar contenidos de bancos de imágenes gratuitos o desarrollar contenido a medida, cobrándose este servicio adicional por separado según la tabla de precios vigente, en función de la voluntad del CLIENTE y de la propuesta presentada. El CLIENTE reconoce y acepta que la responsabilidad legal, de autoría y de veracidad de todo el contenido incluido en el Sitio Web recae exclusivamente sobre él, con independencia de que lo haya facilitado él mismo o lo haya desarrollado por encargo el equipo de ALTCOM.
2.1. El servicio de alojamiento, registro de dominios y correo electrónico es prestado por ALTCOM. El CLIENTE reconoce que la prestación de estos servicios depende del mantenimiento y de las políticas de infraestructuras y entidades externas. ALTCOM no asume responsabilidad alguna por interrupciones, fallos, cambios de precios o políticas impuestos por dichas entidades. 2.2. ALTCOM no garantiza un tiempo de actividad (uptime) del 100%, ni ningún nivel de velocidad de funcionamiento, estando el servicio sujeto a mantenimientos programados o a interrupciones causadas por terceros o por factores externos. El CLIENTE reconoce que ALTCOM no será responsable de fallos del servicio derivados de causas imputables al proveedor del servicio base. ALTCOM no será responsable de ningún daño directo o indirecto ni del lucro cesante derivados de la indisponibilidad del servicio, salvo en caso de dolo o culpa grave de ALTCOM. 2.3. La gestión de los dominios puede realizarla ALTCOM o el propio CLIENTE. Cuando el dominio es gestionado por ALTCOM, su renovación depende del pago puntual de las tasas correspondientes. Si el CLIENTE no efectúa el pago de la renovación dentro del plazo estipulado, ALTCOM no se responsabiliza de la pérdida del dominio, ni de los posibles costes de rescate o recuperación ante la Autoridad de Registro (AR). 2.4. El CLIENTE es responsable de garantizar que el dominio registrado no infringe marcas registradas ni derechos de terceros. ALTCOM no asume responsabilidad alguna por litigios relacionados con la titularidad de dominios. 2.5. El servicio de correo electrónico asociado al dominio solo puede ser prestado por ALTCOM si el dominio está registrado y se mantiene en su infraestructura, bajo su gestión. Si el CLIENTE transfiere el dominio o modifica las DNS, el servicio de correo electrónico se suspenderá de forma automática e inmediata, sin derecho a reembolso del importe pagado. 2.6. ALTCOM emitirá una factura de renovación de los servicios en el mes anterior al mes de aniversario de la fecha efectiva de inicio del servicio, disponiendo el CLIENTE de 30 días para efectuar el pago. A efectos del cómputo de plazos, se considera fecha efectiva de inicio del servicio el primer día del mes de adjudicación de la Propuesta Comercial presentada por ALTCOM. 2.7. La cancelación o la intención de no renovar los servicios de alojamiento y/o dominio deberá ser comunicada por el CLIENTE a ALTCOM, por escrito, al correo electrónico geral@altcom.pt, con una antelación mínima de 30 (treinta) días respecto a la fecha de aniversario y renovación del servicio. A falta de comunicación dentro de este plazo mínimo, los servicios se renovarán automáticamente, emitiéndose la factura correspondiente y siendo el importe íntegramente debido por el CLIENTE para el nuevo ciclo anual, sin que proceda desistimiento ni reembolso para dicho periodo. 2.8. El servicio de alojamiento incluye un límite máximo de espacio en disco según el plan contratado. El uso de los recursos del servidor (como CPU, RAM y número de archivos/Inodes) está estrictamente sujeto a una Política de Uso Aceptable (PUA), disponible en altcom.pt/pua. ALTCOM se reserva el derecho de suspender el servicio o exigir la actualización obligatoria a un plan superior si el CLIENTE excede estos límites o si su uso compromete la estabilidad del servidor y perjudica el servicio de otros clientes. 2.9. El registro y el mantenimiento de dominios están sujetos a los Términos y Condiciones y a las políticas de resolución de litigios de las entidades reguladoras competentes (p. ej., ICANN, Associação DNS.PT). ALTCOM actúa únicamente como intermediario técnico en este proceso y declina toda responsabilidad en caso de que un dominio sea suspendido o cancelado, o se deniegue su renovación, por orden de dichas entidades. 2.10. Titularidad y Transferencia de Dominios: Salvo acuerdo previo expreso en contrario, los dominios registrados por ALTCOM a petición del CLIENTE se mantienen bajo la gestión técnica y administrativa de ALTCOM, que actúa como entidad de contacto. ALTCOM se reserva el Derecho de Retención Técnica y de suspensión o modificación de los registros DNS (incluida la redirección a la página temporal prevista en el punto 6.1.1 de estas Condiciones) en caso de incumplimiento financiero. Si el CLIENTE desea el cambio de titularidad legal, el paso a gestión autónoma o la transferencia técnica del dominio a otro gestor/registrador externo, deberá formalizar dicha solicitud por escrito al correo electrónico geral@altcom.pt. La aprobación y ejecución de cualquiera de estos procedimientos (incluida la autorización de cesión de titularidad ante la entidad competente o la emisión del código de transferencia EPP/Auth) están estrictamente condicionadas a: a) El pago de una tasa administrativa de desvinculación, identificada en la tabla de precios vigente bajo la partida «Migração de domínio» [Migración de dominio]. El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que esta denominación comercial abarca y se cobra del mismo modo tanto para los procesos de transferencia técnica externa como para los procesos de cambio de titularidad; b) La liquidación íntegra de todas las facturas de servicios pendientes. ALTCOM se reserva el derecho de denegar la liberación, el desbloqueo o la modificación de los datos del dominio hasta la regularización total y efectiva de todos los importes adeudados.
3.1. Los Sitios Web desarrollados por ALTCOM se basan en la plataforma WordPress y están sujetos a actualizaciones periódicas de seguridad y funcionalidad. ALTCOM garantiza el correcto funcionamiento del Sitio Web durante un periodo de 3 (tres) meses a partir de la fecha de entrega y aceptación final del proyecto. La garantía cubre exclusivamente la estructura y el código desarrollados de forma nativa por ALTCOM. Quedan expresamente excluidos de esta garantía los fallos funcionales o de diseño o las vulnerabilidades de seguridad derivados de actualizaciones del núcleo del CMS (WordPress), de constructores de páginas, temas o plugins de terceros, así como los cambios de la versión de PHP del servidor. Tras el periodo de garantía, el funcionamiento normal y la compatibilidad continuada del Sitio Web solo están garantizados si el CLIENTE contrata el servicio de «Alojamento Gerido» [Alojamiento Gestionado]. En la modalidad de «Alojamento Partilhado» [Alojamiento Compartido], ALTCOM proporciona estrictamente el espacio y los recursos del servidor, recayendo en el CLIENTE la plena responsabilidad de la gestión, la resolución de problemas técnicos y las actualizaciones. 3.3. Las modificaciones realizadas por el CLIENTE o por terceros sin la autorización de ALTCOM pueden comprometer el funcionamiento del Sitio Web. El incumplimiento de esta cláusula anula inmediatamente la garantía prevista en el número anterior. 3.4. Si el CLIENTE desea soporte continuado o actualizaciones de contenido tras el periodo de garantía, podrá contratar los servicios de «Gestão de Website» [Gestión de Sitio Web] o «Suporte prioritário» [Soporte prioritario] o solicitar intervenciones técnicas puntuales, sujetos a costes específicos, según la tabla de precios vigente.
4.1. ALTCOM aplica medidas de seguridad para proteger los Sitios Web, pero no garantiza una protección absoluta frente a intrusiones, malware u otras amenazas. El CLIENTE reconoce que la seguridad total de un Sitio Web depende de múltiples factores externos y que ALTCOM no puede ser considerada responsable de los daños causados por ataques de terceros. 4.2 ALTCOM ofrece el servicio de «Cópia de segurança quinzenal» [Copia de seguridad quincenal] de los Sitios Web alojados en sus servidores (archivos y bases de datos), mediante suscripción adicional del CLIENTE. No obstante, con independencia de la contratación de este servicio y, en particular, para Sitios Web de comercio electrónico y de contenido transaccional, el CLIENTE es el único responsable de realizar y mantener, con su propia periodicidad y por sus propios medios, copias de seguridad continuas y seguras de sus datos críticos y transaccionales fuera de la infraestructura de ALTCOM, incluidos: a) Productos y pedidos; b) Inventario; c) Información de clientes y bases de datos financieras. ALTCOM declina toda responsabilidad por la destrucción, pérdida o deterioro de dichos datos críticos o por la imposibilidad de recuperarlos, salvo en caso de dolo o culpa grave directamente imputable a ALTCOM en la gestión de los servidores. Si el CLIENTE solicita la restauración de una copia de seguridad por motivos no imputables a ALTCOM (p. ej., el cliente borró datos accidentalmente, instalación de plugins defectuosos), la operación de restauración podrá estar sujeta al cobro de una tasa de intervención técnica, presupuestada previamente. 4.3. Si el CLIENTE utiliza un alojamiento externo, la responsabilidad por la seguridad y las copias de seguridad del Sitio Web recae íntegramente sobre él. 4.4. El CLIENTE es responsable de facilitar todo el contenido necesario (textos, imágenes, vídeos, etc.) dentro de los plazos establecidos para el desarrollo del Sitio Web. El incumplimiento de los plazos por parte del CLIENTE podrá dar lugar a retrasos en el proyecto y/o a la aplicación de costes adicionales. 4.5. El CLIENTE se compromete a mantener seguros sus datos de acceso, eligiendo contraseñas complejas y no compartiéndolas con terceros. El CLIENTE asume toda la responsabilidad por cualquier acto realizado mediante su nombre de usuario y contraseña. 4.6. Si el Sitio Web o el servicio de correo electrónico se ven comprometidos por negligencia del CLIENTE (uso de contraseñas débiles, instalación de plugins no verificados, etc.), ALTCOM no se responsabiliza de los daños ni de los costes asociados a la recuperación del Sitio Web o de las cuentas de correo electrónico. 4.7 Si ALTCOM detecta que el Sitio Web del CLIENTE ha sido comprometido (p. ej., inyección de malware, ataques de phishing) o se está utilizando de forma involuntaria para el envío de correo no solicitado (spam) debido a vulnerabilidades, ALTCOM se reserva el derecho de suspender el alojamiento de inmediato y sin previo aviso. Esta medida tiene por objeto proteger la infraestructura del servidor principal y la reputación de las direcciones IP, sin que proceda indemnización alguna al CLIENTE por el periodo de inactividad.
5.1. ALTCOM considera el proyecto formalmente entregado en el momento de su publicación en internet. 5.2. El CLIENTE dispone de 10 (diez) días hábiles para inspeccionar y aprobar el Sitio Web, a contar desde la fecha de su entrega. Transcurrido este plazo, y a falta de comunicación expresa por parte del CLIENTE, el proyecto se considerará formalmente aceptado. 5.3. Propiedad Intelectual del Desarrollo: Tras el pago íntegro del precio estipulado, el CLIENTE adquiere la titularidad y la totalidad de los derechos de uso y explotación del Sitio Web desarrollado a medida (estructura y diseño) y de todo su Contenido (textos, imágenes, vídeos) para los fines definidos. ALTCOM conserva únicamente la propiedad intelectual (derechos de autor) sobre su código fuente base, frameworks de programación, plantillas y herramientas propias, concediendo al CLIENTE una licencia de uso permanente y no exclusiva sobre dichos elementos para la explotación del Sitio Web. 5.4. Propiedad del Contenido: El CLIENTE es el único responsable de todo el contenido incluido en el Sitio Web, incluidos textos, imágenes, vídeos y cualesquiera otros materiales. El CLIENTE garantiza que posee todos los derechos y licencias necesarios para el uso del contenido facilitado. ALTCOM no se responsabiliza de contenidos ilegales, ofensivos, protegidos por derechos de autor de terceros o que infrinjan cualquier legislación aplicable. 5.5. ALTCOM se reserva el derecho de suspender o eliminar cualquier Sitio Web cuyo contenido infrinja las leyes aplicables o comprometa la integridad de sus servidores e infraestructura. 5.6. Todos los Sitios Web desarrollados por ALTCOM incluyen obligatoriamente en el pie de página (footer) el branding y la mención de autoría con el texto “webdesign altcom.pt”, acompañado de un hipervínculo activo al Sitio Web oficial de ALTCOM. Si el CLIENTE desea eliminar, ocultar o modificar esta mención, dicha solicitud estará sujeta al pago de un importe adicional, según lo estipulado en la tabla de precios vigente.
6.1. La falta de pago de cualquier servicio prestado por ALTCOM puede dar lugar a la suspensión del acceso al Sitio Web y a la cuenta de correo electrónico. La suspensión irá precedida de un aviso de al menos 15 (quince) días antes de la eliminación definitiva de los datos, sin perjuicio del cobro de los importes pendientes. 6.1.1. En caso de suspensión por falta de pago de la suscripción de alojamiento y/o dominio, ALTCOM se reserva el derecho de sustituir el Sitio Web del CLIENTE por una página temporal de aviso (p. ej., ‘Sitio Web Desactivado’) hasta el cobro efectivo de los importes adeudados, modificando el enrutamiento DNS si fuera necesario. ALTCOM podrá, a su exclusivo criterio, incluir hipervínculos o mostrar publicidad de sus propios servicios y marca en esta página temporal. ALTCOM declina toda responsabilidad por posibles pérdidas de facturación, pérdidas de negocio o daños reputacionales derivados de esta suspensión legítima. 6.1.2. La suspensión técnica de los servicios por incumplimiento financiero no constituye la resolución del contrato, la anulación de la deuda ni la cancelación de la suscripción. Todos los servicios sujetos a renovación automática (en particular, el registro de dominios y los planes de alojamiento) seguirán renovándose y facturándose si el CLIENTE no ha formalizado la solicitud de cancelación con la antelación mínima obligatoria estipulada en el Punto 2.7. El bloqueo del acceso a los servicios actúa únicamente como medida de retención y protección de ALTCOM, manteniéndose intacta la obligación del CLIENTE de liquidar íntegramente todos los importes emitidos y pendientes. 6.2. Si el CLIENTE deja de pagar el alojamiento, el dominio u otros servicios contratados, ALTCOM se reserva el derecho de eliminar de forma permanente los datos del Sitio Web y de los correos electrónicos asociados tras el periodo de carencia notificado. 6.3. El CLIENTE puede solicitar la cancelación de los servicios en cualquier momento, pero no tendrá derecho al reembolso de los importes ya pagados. 6.4. El CLIENTE no está autorizado a iniciar procesos o programas que sepa o deba saber que interfieren con ALTCOM o con terceros, o que puedan causar daños. ALTCOM se reserva el derecho de suspender el servicio de correo electrónico (SMTP y recepción) si se detecta actividad de spam o envío masivo de correo no solicitado. 6.5. El CLIENTE garantiza que no utilizará el/los servicio(s) para almacenar o distribuir datos que infrinjan los derechos de terceros, o que sean difamatorios, nocivos, amenazantes, abusivos, discriminatorios u odiosos, o que inciten a un comportamiento delictivo o fraudulento. 6.6. Si encuentra contenido ilícito en nuestras plataformas, puede denunciarlo en los términos del artículo 16 del Reglamento (UE) 2022/2065 – REGLAMENTO DE SERVICIOS DIGITALES (Lei dos Serviços Digitais), enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: geral@altcom.pt. Al suspender o eliminar un Servicio por infracción, ALTCOM notificará al CLIENTE la motivación de la decisión y el derecho de reclamación/recurso interno. 6.7. El alojamiento compartido/gestionado está destinado exclusivamente al funcionamiento del Sitio Web. Queda estrictamente prohibido utilizar el espacio de alojamiento para el almacenamiento masivo de archivos, copias de seguridad de ordenadores locales, alojamiento de archivos para compartir (file-sharing/warez), minería de criptomonedas o la ejecución de scripts en segundo plano que consuman recursos excesivos del servidor.
II – Gestión de Redes Sociales
1.1. ALTCOM presta servicios de gestión de redes sociales, que incluyen la planificación y publicación de contenidos en las plataformas contratadas por el CLIENTE, compuestos por una Creatividad (imagen) y un Copy (texto). La Creatividad se desarrolla combinando una Plantilla, cobrada por separado como complemento, con el contenido facilitado por el CLIENTE. El Copy se desarrolla tomando como base la Planificación elaborada durante el primer mes de prestación del servicio. 1.2. El servicio incluye la publicación en Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, Twitter (X) y otras plataformas, según lo acordado previamente en la Propuesta Comercial. 1.3. ALTCOM no garantiza un crecimiento específico de seguidores, alcance o interacción, ya que estos factores dependen de los algoritmos de las plataformas y de la aceptación del público. 1.4. No está incluida en el servicio la gestión de comentarios o mensajes recibidos en las plataformas en las que ALTCOM realizará las publicaciones. 1.5. El primer y el segundo mes de prestación del servicio no incluyen la publicación de contenidos en ninguna plataforma, ya que se reservan para el desarrollo de la Planificación conjunta con el CLIENTE, así como para el desarrollo de las Plantillas y el primer mes de producción. 1.6 La Planificación es un documento de trabajo elaborado conjuntamente con el CLIENTE en el que se definirán diferentes parámetros del contenido que se publicará, como una sugerencia de imagen y de texto, así como otros puntos relevantes, que deberá facilitar el CLIENTE. 1.7 Las Plantillas son la base creativa que se utilizará en el desarrollo de los contenidos y no están incluidas en la cuota mensual, cobrándose según la voluntad del CLIENTE y la tabla de precios vigente. 1.8 La producción del contenido se realiza en el mes anterior al que se refiere. Una vez producidas, las creatividades se envían al CLIENTE para su aprobación antes de su publicación, que deberá producirse con la mayor brevedad posible. 1.9 El CLIENTE podrá solicitar pequeñas correcciones en el diseño de las creatividades, pero no podrá solicitar cambios radicales que no estén alineados con las Plantillas y la Planificación aprobadas. Si el CLIENTE desea cambios profundos, deberán solicitarse durante el mes de producción de la(s) publicación(es) en cuestión (anterior al mes de su publicación), cobrándose el tiempo empleado según la tabla de precios vigente.
2.1. Obligaciones de ALTCOM: Crear y publicar contenidos a partir de la Planificación y las Plantillas aprobadas por el CLIENTE. 2.2. Obligaciones del CLIENTE: Facilitar todo el material necesario para la creación de los contenidos, incluidas imágenes, vídeos e información relevante. Cuando no se facilite, ALTCOM utilizará recursos de bancos de imágenes gratuitos. Conceder acceso de administrador o compartir las credenciales de acceso a las cuentas y/o perfiles en los que se realizarán las publicaciones. Aprobar los contenidos dentro de los plazos establecidos para garantizar una programación eficiente. El CLIENTE mantiene la plena responsabilidad por el contenido publicado, incluida su conformidad con las leyes y reglamentos aplicables, garantizando que posee todos los derechos de autor y de uso necesarios. 2.3. Propiedad y Derechos de Autor: El CLIENTE adquiere la plena propiedad y los derechos de uso y explotación del contenido (Creatividad y Copy) producido por ALTCOM, tras su liquidación íntegra, para su utilización en la red social correspondiente. 2.4. El CLIENTE no puede reutilizar contenidos producidos por ALTCOM en plataformas o formatos distintos de las redes sociales contratadas tras la finalización del contrato sin autorización por escrito de ALTCOM. 2.5. ALTCOM se reserva el derecho de publicar el contenido en su portafolio o de difundirlo mediante newsletter entre clientes actuales y potenciales, en acciones comerciales o de marketing.
3.1. El servicio se presta mediante pago mensual anticipado, de acuerdo con las condiciones financieras indicadas en la Propuesta Comercial. 3.2. La falta de pago dentro del plazo dará lugar a la suspensión del servicio. 3.3. El CLIENTE puede solicitar la cancelación en cualquier momento, pero no se reembolsarán los importes ya pagados. 3.4. ALTCOM no se responsabiliza de bloqueos, suspensiones o cambios en los algoritmos de las redes sociales que puedan afectar al rendimiento de las publicaciones o al acceso a las cuentas y/o perfiles en dichas plataformas, aun cuando sean resultado directo de alguna publicación realizada por el equipo de ALTCOM. 3.5. ALTCOM no se responsabiliza de las acciones de terceros, como comentarios negativos o ataques virtuales a las cuentas del CLIENTE.
III – Gestión de Publicidad Online
1.1. ALTCOM ofrece servicios de gestión de publicidad online en plataformas como Meta Ads (Facebook e Instagram) y Google Ads. ALTCOM asume una obligación de medios, empleando la máxima diligencia profesional, pero no garantiza resultados específicos (p. ej., número de ventas, leads o interacciones). 1.2. El servicio incluye la creación, optimización y supervisión de campañas publicitarias para alcanzar los objetivos definidos con el CLIENTE. 1.3. El servicio incluye una (1) actualización de contenido o de parámetros/configuraciones por campaña y mes, cobrándose cualquier otra revisión o modificación solicitada por el CLIENTE de acuerdo con la tabla de precios vigente. 1.4. No está incluida en el servicio la creación o el desarrollo de ningún tipo de contenido, ya sean imágenes o vídeos. Cuando el CLIENTE no facilite el contenido que se utilizará en los anuncios, ALTCOM utilizará contenidos de bancos de imágenes gratuitos o podrá desarrollarse contenido a medida, que se cobrará por separado según la tabla de precios vigente, en función de la voluntad del CLIENTE y de la Propuesta Comercial presentada.
2.1. Obligaciones de ALTCOM: Configurar y gestionar campañas de anuncios conforme a las directrices y los objetivos definidos conjuntamente con el CLIENTE. Optimizar los anuncios para maximizar el rendimiento dentro del presupuesto estipulado. Facilitar informes de rendimiento de las campañas en formato de documento digital (p. ej., PDF), a petición del CLIENTE. 2.2. Accesos y Propiedad de la Cuenta de Anuncios: ALTCOM desarrolla y ejecuta todas las campañas de publicidad en sus propias cuentas de anuncios (Google Ads, Meta Ads, etc.), siendo ALTCOM la única titular de dichas cuentas y la única con acceso a ellas. El CLIENTE no tiene acceso directo a las cuentas de anuncios, y ALTCOM le facilita informes y comentarios sobre el rendimiento. La responsabilidad legal y financiera de la cuenta de anuncios, incluido el cumplimiento de las políticas de las plataformas, recae en ALTCOM como gestora y titular de la cuenta, pero el CLIENTE es responsable de garantizar que su producto o servicio cumple las Políticas de Anuncios de Meta y de Google. 2.3. Obligaciones del CLIENTE: Definir los objetivos de las campañas y aprobar los materiales publicitarios dentro de los plazos establecidos. Garantizar que los anuncios respetan las políticas de las plataformas y facilitar información veraz y lícita.
3.1. El importe pagado a ALTCOM se refiere únicamente a la gestión de las campañas y no incluye el presupuesto de anuncios/inversión publicitaria (media spend), que ALTCOM factura por separado, según lo definido en la Propuesta Comercial. 3.2. El servicio de gestión de anuncios se cobra mensualmente y debe pagarse por adelantado. 3.3. La falta de pago de la gestión dará lugar a la suspensión del servicio, sin perjuicio de la continuidad del cobro por parte de las plataformas publicitarias. 3.4. Ajuste de Facturación del media spend: El CLIENTE reconoce y acepta que, debido a variaciones en el ciclo de facturación, a las tasas de transacción de las plataformas o a cargos administrativos, el importe facturado por ALTCOM en concepto de costes de las plataformas de publicidad puede no corresponder exactamente al importe gastado en las plataformas. Si existe un saldo remanente del presupuesto no gastado, este importe no se reembolsará al CLIENTE. El saldo se abonará íntegramente para aplicarse al presupuesto de la campaña del mes o periodo(s) siguiente(s), garantizando su pleno aprovechamiento por parte del CLIENTE. Alternativamente, y decidiéndose caso por caso según la voluntad del CLIENTE o en un escenario de resolución del contrato, ALTCOM podrá facturar y retener dicho saldo remanente en concepto de tasa de procesamiento y gestión administrativa de cierre de cuenta, sin que proceda en ningún caso devolución ni reembolso pecuniario alguno.
4.1. El CLIENTE puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, pero no se reembolsarán los importes pagados. 4.2. ALTCOM no se responsabiliza de los perjuicios derivados de cambios unilaterales en las políticas, fallos técnicos o bloqueos/suspensiones de campañas o cuentas impuestos por las plataformas Meta o Google, siendo el riesgo de cambio o bloqueo inherente al uso de estos servicios. Esta exclusión de responsabilidad se aplica a los bloqueos derivados de cambios de política o de infracciones del CLIENTE, y no a los bloqueos causados por dolo o culpa grave de ALTCOM.
IV – Servicio de Correo Electrónico
1.1. El servicio de correo electrónico es prestado por ALTCOM, y su prestación depende del mantenimiento del dominio en la infraestructura de ALTCOM, bajo su gestión. 1.2. El CLIENTE es el único responsable de la gestión del espacio del buzón de correo y de la eliminación periódica de mensajes para evitar que se agote el espacio disponible. 1.3. ALTCOM no se responsabiliza de la destrucción, pérdida o deterioro de los datos contenidos en las copias de seguridad del correo electrónico, aunque sean periódicas. El CLIENTE es responsable de realizar copias de seguridad frecuentes y seguras de sus contenidos de correo electrónico fuera de la infraestructura de ALTCOM. 1.4. El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de sus datos de acceso al correo electrónico, debiendo elegir contraseñas complejas y cambiarlas periódicamente. 1.5. El CLIENTE se compromete a no realizar actividades de envío de correo no solicitado (spamming) ni ninguna otra práctica prohibida por las normas de Netiqueta y por la legislación de protección de datos. 1.6. ALTCOM se reserva el derecho de suspender o resolver de inmediato y sin previo aviso el servicio de correo electrónico, tanto para los mensajes recibidos como para los enviados (SMTP), si considera, a su exclusivo criterio, que el CLIENTE está realizando actividades de spam o comprometiendo la reputación de la infraestructura de servidores. 1.7. La falta de pago de la suscripción del servicio de correo electrónico dará lugar a la suspensión inmediata del envío y la recepción de mensajes. ALTCOM se reserva el derecho de eliminar de forma permanente los buzones de correo y los datos correspondientes tras el periodo de carencia notificado, declinando toda responsabilidad por interrupciones de la comunicación, pérdidas de negocio o daños derivados de esta suspensión legítima.
V – Reventa de Licencias de Microsoft Office 365
1.1. ALTCOM actúa como revendedor de las licencias de software Microsoft Office 365. 1.2. ALTCOM no garantiza un tiempo de actividad (uptime) del 100% del servicio, dependiendo su disponibilidad íntegramente de la prestación de estos servicios por parte de Microsoft y de proveedores terceros. ALTCOM no se responsabiliza de las interrupciones o fallos derivados de dichos proveedores. 1.3. El CLIENTE declara conocer y aceptar íntegramente los términos, las políticas de servicio y las políticas de privacidad de Microsoft que rigen el uso de Office 365. 1.4. ALTCOM no es responsable de los cambios unilaterales de Microsoft en las funcionalidades, la disponibilidad, los precios o los términos de licencia. 1.5. ALTCOM es responsable de la gestión y facturación de la licencia. ALTCOM prestará el soporte de primer nivel (Tier 1 Support), limitado a problemas de facturación y credenciales de acceso, y derivará los problemas técnicos complejos a Microsoft, o presupuestará aparte el soporte avanzado. 1.6. La suspensión, resolución o no renovación de los servicios de Microsoft por parte del CLIENTE no da derecho al reembolso de los importes ya pagados. 1.7. La falta de pago de las licencias de Microsoft 365 dará lugar a la suspensión inmediata del acceso a las cuentas, buzones de correo y archivos alojados en la infraestructura de Microsoft. ALTCOM no asume responsabilidad alguna por la eventual retención, bloqueo o eliminación irreversible de datos por parte de Microsoft derivada de la falta de renovación puntual de la licencia por parte del CLIENTE.
VI – Disposiciones Finales
1.1. En ningún caso la responsabilidad civil y financiera de ALTCOM, ya sea por pérdidas de datos, brechas de seguridad en entornos digitales gestionados o fallos de hardware en infraestructuras de terceros, excederá el importe total pagado por el CLIENTE por los servicios de alojamiento, gestión o soporte en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que la origine. ALTCOM no ofrece ninguna garantía de integridad ininterrumpida de los datos, facilitándose las copias de seguridad generadas estrictamente en régimen de ‘best-effort’ (mejor esfuerzo). 1.2. Confidencialidad: Ambas Partes (ALTCOM y el CLIENTE) se comprometen a mantener la confidencialidad y a no divulgar a terceros ninguna información técnica, operativa, financiera o comercial a la que tengan acceso durante la ejecución del Contrato, salvo cuando lo exija la ley o una autoridad competente. Esta obligación de confidencialidad se mantendrá durante un periodo de 3 (tres) años tras la finalización del Contrato. 1.3. Modificaciones del Contrato: Cualquier modificación o adenda a las presentes Condiciones Generales o a la Propuesta Comercial deberá realizarse por escrito y estar debidamente firmada por ambas Partes, salvo las modificaciones a las que se refiere el Punto A, que se comunicarán al CLIENTE por vía electrónica con la antelación necesaria. 1.4. Cesión de la Posición Contractual: El CLIENTE no puede ceder su posición contractual a terceros sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de ALTCOM. ALTCOM puede ceder su posición contractual a empresas de su grupo o a terceros, previa comunicación al CLIENTE. 1.5. ALTCOM no será responsable de los fallos del Servicio derivados de caso fortuito o fuerza mayor (como catástrofes naturales, guerras, huelgas, pandemias, cortes de energía, interrupciones de las telecomunicaciones o cualesquiera otras situaciones imprevisibles e inevitables que escapen al control razonable de ALTCOM). 1.6. El CLIENTE se compromete a defender, eximir de responsabilidad e indemnizar a ALTCOM frente a cualesquiera pérdidas, daños, multas, procedimientos judiciales o costes (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados del incumplimiento de estas Condiciones Generales por parte del CLIENTE, de la vulneración de derechos de propiedad intelectual de terceros o de cualquier uso abusivo o ilícito de los servicios contratados. 1.7. Promoción y Portafolio: ALTCOM se reserva el derecho de mencionar al CLIENTE como parte de su portafolio comercial, pudiendo mostrar muestras de los proyectos desarrollados y utilizar su logotipo en el Sitio Web de ALTCOM o en otros materiales promocionales de la agencia. Si el CLIENTE no desea figurar en estos soportes, podrá solicitar su retirada en cualquier momento mediante comunicación por escrito, solicitud que ALTCOM atenderá con prontitud. 1.8. El presente Contrato se rige por la Ley portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio derivado del presente Contrato serán competentes los tribunales de la Comarca de Aveiro (Foro da Comarca de Aveiro), con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Información Adicional
Consulte la Política de Privacidad de ALTCOM en altcom.pt/privacidade
Consulte la tabla de precios vigente en altcom.pt/precos
Consulte la Política de Uso Aceptable en altcom.pt/pua
