É natural pensar que quanto mais opções oferecemos aos clientes maiores são as hipóteses de encontrarem exatamente aquilo que procuram, mas nem sempre é assim. Quando existem demasiadas opções, a decisão pode tornar-se mais difícil. O cliente começa a comparar, a adiar a escolha ou simplesmente a abandonar o processo. É este o chamado “paradoxo da escolha”, ter mais possibilidades nem sempre significa ter mais facilidade em decidir.
Demasiadas opções podem dificultar a decisão
Imagine um potencial cliente que entra num website à procura de um serviço. Encontra dezenas de opções, vários pacotes, diferentes combinações e muita informação. Embora tenha mais possibilidades de escolha, também tem mais coisas para comparar. Quando não existe uma orientação clara, o excesso de informação pode transformar uma decisão simples numa decisão difícil.
Isto não significa que devemos esconder opções ou reduzir a oferta artificialmente. Significa perceber quais são realmente relevantes para o cliente e ajudá-lo a encontrar o caminho certo.
Como simplificar sem limitar?
Organize a oferta
Em vez de apresentar todos os produtos ou serviços ao mesmo nível, pode ser útil agrupá-los por necessidade. Desta forma, o cliente começa por identificar aquilo que procura e só depois conhece as opções disponíveis.
Destaque as escolhas mais relevantes
Nem todas as opções precisam de ter o mesmo destaque. Apresentar uma solução recomendada, um serviço mais procurado ou uma opção adequada a determinado perfil pode ajudar o cliente a avançar.
Facilite a comparação
Quando existem várias opções, é importante explicar de forma simples o que as distingue. Preço, características, benefícios ou para quem cada solução é indicada podem ser mais úteis do que longas descrições.
Pense no próximo passo
Cada página, campanha ou percurso digital deve ter um objetivo claro. Se o visitante tem demasiadas ações possíveis, pode acabar por não fazer nenhuma.
Menos opções, mais clareza
Simplificar não significa necessariamente vender menos. Muitas vezes, significa tornar mais fácil perceber o valor daquilo que estamos a oferecer.
Antes de acrescentar mais uma opção ao menu, mais um serviço à página ou mais um botão a uma campanha, vale a pena perguntar se ajuda o cliente a decidir ou está apenas a criar mais uma escolha? Uma boa estratégia digital não deve apresentar tudo aquilo que uma empresa pode fazer. Deve apresentar aquilo que é mais relevante para o cliente, da forma mais simples possível.
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